Alle genoemde prijzen zijn op deze website inclusief BTW.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Wij hechten veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en de servicegerichtheid naar jou als klant. We willen dat je tevreden bent over onze producten en dienstverlening.

Daarom raden wij je aan met een klacht over ons product als onze dienstverlening contact op te nemen met de onze servicedesk. Dit kan telefonisch of stuur een mail naar service@energyflip.com. 

We reageren zo spoedig mogelijk op je klacht en reageren sowieso binnen 7 dagen inhoudelijk op je klacht en zullen, in overleg met jou, het probleem zo spoedig mogelijk oplossen. 

Wij doen altijd ons uiterste best om klachten naar tevredenheid van de klant op te lossen. Mocht je toch niet tevreden zijn met de oplossing die wij bieden naar aanleiding van je klacht, dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform  http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Bestellen bij EnergyFlip doe je eenvoudig door onderstaande stappen te volgen;

1.  Plaats je gewenste artikel(en) in het winkelmandje.
2. Controleer je bestelling in je winkelmandje als je klaar bent met winkelen.
3. Klik op de knop ‘doorgaan naar afrekenen’.
4. Vul hier je persoonlijke gegevens en het afleveradres in.
5. Kloppen al je gegevens? Kies dan je betaalmethode.
6. Ga akkoord met onze algemene voorwaarden.
7. Klik op ‘bestelling betalen’ om je bestelling te betalen.
8. Wanneer de bestelling is betaald met de door jou gekozen betaalmethode komt u terug op de webiste waar wordt bevestigd dat uw bestelling is geplaast.
9. Via het opgegeven e-mail adres ontvangt u tevens een bevestiging van uw bestelling.

Na het plaatsten van je bestelling ontvang je van ons een bevestigingsemail.

Als je pakket wordt ingepakt ontvang je een e-mail en zodra deze door de pakketdienst wordt opgehaald, ontvang je een e-mail dat je bestelling onderweg is met een track en trace link. Via deze link kun je precies volgen waar je pakket is. Zo kun je te allen tijde jouw pakket traceren.

Orders die op werkdagen voor 22:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag met de pakketdienst verzonden en heb je doorgaans de volgende dag in huis.

Als je niet thuis bent op het moment van bezorging en we het pakket ook niet bij je buren kunnen afgeven, dan bezorgen we je pakket de volgende dag bij een DHL ServicePoint dichtbij. We laten een kaart achter in je brievenbus. Met de code op deze kaart kun je via track en trace zien waar je pakket wordt bezorgd.

Download Modelformulier voor Herroepingsrecht

Hier is geen beperking op. Je kan op elk apparaat met de EnergyFlip app inloggen op je account. De hele familie kan dus een inlog krijgen.

Je moet inloggen met je EnergyFlip account. Heb je nog geen account? Die kan je aanmaken via de app. Dit is kosteloos.

Klik hiervoor op “Heb je nog geen EnergyFlip account?” en volg de instructies.

Bij het invoeren van het energiecontract moeten er vier (of vijf) tarieven worden opgegeven. Namelijk:

• Elektriciteitstarief (eventueel hoog en laag)
• Gastarief
• Vastrecht elektriciteit
• Vastrecht gas

Daarnaast zijn er ook nog de netbeheerderskosten, maar deze hoef je niet zelf in te vullen. Deze staan al standaard in de app. (Lees verder onder de afbeelding).

De ingevoerde tarieven worden gebruikt om:

• De kosten van je verbruik te berekening
• Te schatten wat het bedrag op je komende jaarrekening zal zijn
• Je een goed overstap advies te kunnen geven voor je volgende contract

Sommige leveranciers geven in het contract de totale bedragen weer, sommigen doen dit in onderdelen en het verschilt ook of de tarieven inclusief of exclusief BTW worden opgegeven. Hier laten we zien waar de tarieven precies uit bestaan. Let op, als je tarieven exclusief BTW worden weergegeven, moeten de bedragen nog vermenigvuldigt worden met 1,21.

Elektriciteitstarief
Tarief van de leverancier + energiebelasting + opslag duurzame energie (o.d.e.). Inclusief BTW kan dat bijvoorbeeld €0,55 zijn. Bij hoog en laagtarief zal alleen het tarief van de leverancier anders zijn. De belasting en o.d.e. blijven gelijk.

Gastarief
Tarief van de leverancier + energiebelasting + opslag duurzame energie (o.d.e.). Een gangbaar bedrag kan €1,50 zijn.

Vastrecht elektriciteit
Dit worden ook wel vaste leveringskosten genoemd. In de EnergyFlip app worden deze kosten ingevoerd voor het hele jaar. Geeft jouw leverancier dit per dag weer, dan vermenigvuldig je het bedrag met 365, laat het contract een maandbedrag zien, dan doe je dat bedrag maal 12.

Vastrecht gas
Hetzelfde principe als bij elektriciteit. De meeste leveranciers rekenen bij gas en elektriciteit hetzelfde bedrag.

Hier is geen beperking op. Je kan op elk apparaat met de EnergyFlip app inloggen op je account. De hele familie kan dus een inlog krijgen.

Rustverbruik: Elektriciteitsverbruik dat je nog hebt als je (voor je gevoel) alles hebt uitgezet. Vaak zal dit je verbruik in de nacht zijn. Een deel van het rustverbruik is sluipverbruik. De rest is nodig om je huis ’s nachts te laten draaien (bijv. je koelkast, ventilatie, cv etc). Dit verbruik is dus wel nuttig.

Voor een klein gezin in een appartement is het mooi als je rustverbruik onder de 100 watt zit. Heb je een grotere woning, met meer apparaten? Dan komt het voor dat je boven de 300 watt zit.

Sluipverbruik: Onnodig rustverbruik. Bijvoorbeeld veroorzaakt door een te oude koelkast, of een lampje dat altijd in de kelder aan blijft staan. Weggegooide energie dus! Sluipverbruik wil je terugbrengen tot 0.

Gemiddeld genomen is 8% van het totale energieverbruik van een Nederlands gezin sluipverbruik. Dat kost je dus ongeveer €300 per jaar.

Als je je in het buitenland in een andere tijdzone bevindt, is de kans groot dat je smartphone of tablet zich aanpast op de lokale tijd. In de EnergyFlip app zal de live weergave dan niet meer goed werken en worden de metingen onjuist weergegeven.  Om de metingen dan te kunnen bekijken, zal je je apparaat tijdelijk op de Nederlandse tijdzone moeten zetten.

Het bovenstaande geldt ook voor wanneer je telefoon op een onjuiste tijd staat ingesteld.

De EnergyFlip app kun je downloaden via de Google Play Store (Android) of de Apple Store (iOS). Typ in ‘EnergyFlip’. Onder de uitgever ‘Aurum Europe’ vind je de app.

Kijk ook bij ‘Waar zit de Google Play Store op mijn Android telefoon’?

Op de slimme meter ziet EnergyFlip alleen hoeveel stroom de woning ingaat en hoeveel stroom je teruglevert. De slimme meter heeft geen inzage in de opwek. Daarom zal EnergyFlip dit apart moeten meten. De slimme meter heeft ook geen informatie over je verbruik in huis. Als EnergyFlip de opwek meet kan hij ook berekenen en weergeven wat je echt in huis verbruikt.

Bekijk hier ons filmpje met uitleg over bruto en netto productie van zonnestroom.

Shop de uitbreidingsset Zon voor EnergyFlip

Nee, EnergyFlip werkt alleen met een kWh-meter.

Dat is afhankelijk van je specifieke situatie. Mail of bel ons voor de mogelijkheden.

Met EnergyFlip kun je realtime zien hoeveel je teruglevert: je netto productie. Wil je ook kunnen zien wat je bruto gebruikt, dan heb je een brutoproductiemeter (ook wel kWh meter genoemd) nodig. In onze uitbreidingsset Zon zit de Eastron SDM220 kWh meter en een interfacekabel, zodat jij realtime kunt zien wat je bruto verbruik is.

Deze uitbreidingsset is geschikt voor een 1-fase aansluiting. Heb jij een 3-fase aansluiting, of weet je het niet zeker? Neem dan contact met ons op.

Shop nu onze uitbreidingsset Zon

EnergyFlip werkt met maximaal één groep en één bijbehorende kWh-meter.

In combinatie met een slimme meter laat EnergyFlip standaard je teruglevering zien. Je kunt dus live exact zien hoeveel je teruglevert aan het net, oftewel: alle opgewekte stroom die je niet direct in de woning verbruikt.

Let op: EnergyFlip werkt niet voor zonnepanelen in combinatie met een niet-slimme meter.

Een gecertificeerd installateur moet de set plaatsen. De installateur kan de kWh-meter zo installeren dat je alleen nog de zon-kabel in de gateway van EnergyFlip hoeft te steken.

Heb je een 1-fase aansluiting? Dan kan je bij ons de uitbreidingsset Zon bestellen. Deze set bestaat uit een kWh-meter en een ‘EnergyFlip interfacekabel’.

Let op: de kWh-meter dient door een installateur aangesloten te worden. Heb jij een 3-fase aansluiting, of weet je het niet zeker? Neem dan contact met ons.